アマゾンテクニカルサポートに電話で問い合わせる方法

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2015年6月1日よりFBA納品先FCが変更になるというのは、せどらーさんや輸入ビジネス実践者さんなどのアマゾンマーケットプレイス出品者の間ではすでに話題になっていますが・・・

同時に納品先FCの固定依頼についてテクニカルサポートに電話で依頼するという話も、一部では公開されていたりしますね?

私も先日、テクニカルサポートに電話で問い合わせて、6月1日以降もFBA納品先FCを固定して頂けるように依頼しました。

・・・ということで、

今回は、アマゾンテクニカルサポートに電話で問い合わせする方法を解説させて頂きます。

私もそうでしたが、せどり初心者さんのうちは、アマゾンに問い合わせと言っても、メールでの問い合わせが中心になるので、直接テクニカルサポートに電話することも少ないかも知れませんが、経験を積んでいくと、電話で話したほうが早いことも出てくるので、電話での問い合わせについても理解しておいて下さいね。


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どんな時に、アマゾンテクニカルサポートに電話で問い合わせるの?

先ほども書きましたが、アマゾンテクニカルサポートへの問い合わせは、基本的にメールでの問い合わせが中心になると思うんです。

メールは、24時間OKというのもありますしね。

でも、問い合わせの内容によっては、メールで伝えるよりも実際に直接会話をした方がより明確に伝わるものもあるんですよね。

どうしても文章では伝わらない要素が入っていたり、情報量が多く、メールでは厳しいといったことも出てくる場合もあると思うんですよ。

文章って時にはきちんと伝わらなかったり、誤解を生むなんてこともありますからね。

そういった時は、メールで問い合わせるよりもテクニカルサポートに電話した方が早く問題解決できることが多いです。

アマゾンテクニカルサポートに電話で問い合わせる手順

では、実際にアマゾンテクニカルサポートに電話で問い合わせする手順です。
途中までは、アマゾンにメールで問い合わせる場合と同様です。

セラーセントラルにログインした状態で、画面右上のメニューからヘルプをクリックします。

アマゾンのヘルプ

次に、ヘルプのページを少し下にスクロールしてテクニカルサポートに問い合わせという箇所を見つけて下さい。

アマゾンテクニカルサポートに問い合わせる

問い合わせるボタンをクリックすると、問い合わせページへと進むことができますので、問い合わせの内容を選択しましょう。

アマゾンテクニカルサポートに問い合わせ

見出しをクリックして展開したら、細かい問い合わせの項目が表示されるので、該当する内容を選択します。

すると、問い合わせフォームが表示されるので、フォーム上をEメールから電話に切り替えて下さい。

アマゾンテクニカルサポートに電話で問い合わせ

必要事項を入力して電話を受けることが可能です。

アマゾンテクニカルサポートに電話で問い合わせ

アマゾンテクニカルサポートに電話で問い合わせする場合、こちらからアマゾンの電話番号に直接電話をかけるわけではないので注意して下さい。

問い合わせフォームに自分の電話を入力して、アマゾンテクニカルサポートから電話をかけてもらうといったほうがわかりやすいですね?

フォームの出品者の電話番号を入力する箇所に+81が付いているのですが、これは国際電話を日本にかける時と同じように記入します。

たとえば、ご自身の電話番号が「090-7xxx-xxxx」でしたら、頭の0を抜いて「90-7xxx-xxxx」と記入します。

緊急性の高い内容の場合は、「すぐに電話を受ける」の上にある「+緊急性が高く事業全般に支障がある」にチェックを入れます。

アマゾンテクニカルサポートの電話での対応時間

テクニカルサポートへの電話での問い合わせは、対応時間が決まっているので注意が必要です。

電話での対応時間は、毎日朝9:00から夕方18:00となっています。

対応時間外にアマゾンの問い合わせフォームから電話を選択すると以下のように表示されて、電話を受けることができないようになっています。

アマゾンテクニカルサポートに電話

↑のページにも書いてあるとおり、アマゾンテクニカルサポート側でも、営業時間内は、便利な電話による問い合わせを勧めているようなので、何か困ったことがあれば積極的に電話での問い合わせを活用してみましょう!

先日、私がFBA納品先FCの固定化の件で、テクニカルサポートに電話で問い合わせた時、出品者名と銀行口座の下4桁を本人確認のため聞かれました。

こんなふうに簡単な本人確認をする場合もあるので頭に入れておいて下さいね。

ちなみにFBA納品先FCの固定化は、5分もかからずスムーズにいきました。

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2件のコメント

  • 一戸 照章

    アマゾンテクニカルサポートセンター事務局御中
    先日私のアドレスに御社から下記のようなメールが入っております。
    私に何を買ったのか覚えがなく、明細を出していただけないでしょうか。よろしくお願いいたします。
    ●●様
    Amazon.co.jpよりお知らせいたします。
    現在、出品者様の出品用アカウントに不足額が生じています。Amazon.co.jpではご登録のクレジットカードにこの不足額を請求いたしましたが、クレジットカード発行元より請求を拒否されました。このような場合、カード会社に登録されている情報と出品用アカウントにご登録いただいた情報が一致していないことが原因であると考えられます。
    まず、Amazon.co.jpにご登録いただいたクレジットカードの氏名、有効期限、郵便番号などの情報をご確認ください。また情報が正確であるかどうかが不明な場合は、クレジットカードの発行元にご確認くださいますようお願いいたします。

    • lucky

      個人が特定される可能性のある情報があったので一部、コメントを編集させて頂きましたが・・・

      何か勘違いされておられる可能性が高いです。

      まず、こちらのブログは一般の個人によるものであり、アマゾンテクニカルサポートセンター事務局が運営するものではありませんので、そのようなお問い合わせに対応することはできません。

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