評価コメントへの返信は必要?

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アマゾンの評価コメントって見ていると色々ありますよね?

「ありがとうございました。」というだけのありふれた一言コメントも評価5の場合もあるし、評価3の場合もあるし、同じ文章なんだけど、評価コメントを書き込む購入者さんの心情は違ったりするものなんですよね。

実は私もわりと頻繁にアマゾンマーケットプレイスで商品を購入することもあって、この出品者さんの評価コメントはチェックしています。

そして、この評価コメントなんですが、商品を購入する時の判断基準のひとつの要素でもあるわけで・・・

まず、意識するべきなのは、評価コメントを書き込んだ購入者さんと出品者だけでなく新たに商品を購入して入れる可能性のある第三者の目に触れるということです。

なので、できるなら良いコメントだけを貰いたいのが本音といったところですが、
現実はそう自分に都合よくいくものではありません。

他者である購入者さんの行動を出品者の都合でコントロールすることなんてできないわけですからね~。

でも、人は商品を購入する時、出品者の人柄も気にすると思うんですよ。
いや、思うというより購入基準のひとつとして気にします。

・・・と言っても、

アマゾンマーケットプレイスにおいては、ヤフオクやフリマアプリみたいに出品者が自らプロフィールを公開する場ではないので、こちらから積極的に人柄アピールをするのは難しかったりしますよね?

そこで、先ほど書いた通り、私もアマゾンマーケットプレイスで買い物する時は参考にしている出品者の評価コメントなんですけど・・・

この評価コメントって、返信することができるんですね。

こんな感じで↓
アマゾンマーケットプレイス評価コメントへの出品者からの返信

この出品者からの返信こそが、第三者の目に触れやすい出品者の人柄が垣間見れるポイントだったりするんですよ。

ここで商品を購入しようかとコメントをチェックした見込み客に対して「この出品者さんは誠実な人っぽいなぁ。」と思ってもらえるようにさり気なくアプローチすることができるんですね。

まぁ、多少の影響力程度ですけどね。

また、納得のいかない理不尽な評価やコメントが付けられた時も、出品者からの返信で、クレームに対して返品・返金など誠心誠意尽くしたことをしっかりとコメントしておくことで、第三者がこれを見た場合でも、トラブルにも誠実に対処する出品者というのを認識して頂くことができます。

まだ評価が少ない駆け出しの頃は、すべての評価コメントに対して返信してもOKだと思いますが、評価が増えていくに連れて、この作業も非効率になってくるのである程度の段階に到達したら、悪評価が付いた時だけ返信するように切り替えてもOKだと思います。

最初は非効率な作業も効果を発揮するので、手間を惜しまずに少しでも売上に繋がる可能性がある作業は、積極的に取り組むことが大事です。

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