アマゾンテクニカルサポートにメールで問い合わせる方法

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先日、書いた2015年6月1日よりFBA納品先FCが変更になるという記事の中で、納品先FCの固定依頼について触れましたが・・・

アマゾンの提供する2015 年 6 月 1 日以降の納品先フルフィルメントセンターについてよくある質問というPDFファイルに書いてある方法で納品先を依頼するには、テクニカルサポートにメールで問い合わせる必要があります。

このアマゾンテクニカルサポートへのメールでの問い合わせなんですが、マーケットプレイス初心者さんには、ちょっとわかり難いみたいで、数日前、読者さんから質問を頂いたので共有できたらと思います。

すでに何度もテクニカルサポートにメールで問い合わせているという方は、当たり前のことだったりするので、読み飛ばして頂いてOKです(笑)

・・・ということで、

今回の記事「アマゾンテクニカルサポートにメールで問い合わせる方法」は、せどり初心者さん向けの内容とさせて頂きます。

どんな時、テクニカルサポートにメールで問い合わせるのか?

私のところにもたまに、「FBAに納品した在庫が出荷してから4日経つのにまだ受領されていません?どうしてなのかわかりますか?」といった内容の質問メールが届くことがあったりします(笑)

私もブログのネタやツイッターでFBAが受領されないことについて発言したりすることもありますが、こういったアマゾン側でどうなっているのか?という問題は、ひとりのユーザーに過ぎない私に質問しても、正直、私はアマゾンの中の人ではないのでわからないんですね。

アマゾンに聞くのが一番、正確で早いです!

少し考えれば誰でもわかると思いますが、これって、せどりについてというよりアマゾンの業務についての疑問なので当然ですよね?

なので、

FBAだったり、購入者さんとの間で発生したトラブルだったり、出品や発送などについても、何か困ったことがあったら、直接アマゾンに問い合わせるというのが、一番賢明で近道であることが非常に多いです。

困ったことがあったら、テクニカルサポートにまずはメールというのを覚えておくと良いでしょう。

せどりや物販など、何かを販売する上で「誰に何を売るのか?」というのは一般的にもよく言われていますよね?

「誰に何を聞くのか?」というのも同じなわけです。

アマゾンテクニカルサポートにメールで問い合わせる手順

では、実際にアマゾンテクニカルサポートにメールで問い合わせる手順を説明しますね。

まずは、アマゾンセラーセントラルにログインして頂いて、画面右上のメニューから「ヘルプ」というところをクリックします。

アマゾンのヘルプ

すると、ページが切り替わるので、下のほうまでスクロールしていくと、テクニカルサポートに問い合わせという項目があるので、「問い合わせる」をクリックしてください。

アマゾンテクニカルサポートに問い合わせる

問い合わせページに進むので、画面左側の一覧からお困りの内容を選択します。

お困りの内容については、見出しの横をクリックするとメニューが展開されるので、目的の問い合わせ内容を選択して下さい。

アマゾンテクニカルサポートに問い合わせ

あとは、問い合わせフォームが表示されるので、項目を記入していきます。

アマゾンテクニカルサポートに問い合わせ

添付ファイルを追加することもできるので、返品されてきた商品の状態などの画像を送ることも可能です。

問い合わせの内容が、緊急性の高い内容の場合は、「+緊急性が高く事業全般に支障がある」というところにチェックを入れると優先的に対応してくれるとのことなんですが・・・

もしこちらを利用する場合は、本当に緊急性が高いのかどうかをよく考えてチェックを入れるようにしましょう。

問い合わせフォームを記入したら、送信ボタンをクリックすれば完了です。

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