アマゾンの出品者スコア廃止

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最近、アマゾンからのお知らせでちょっと気になってはいたんですけど、正直、あまりその意味と言いますか・・・

「果たしてそれによって何か激的に変わることってあるのかなぁ・・・?」的な話題なんですが・・・

先日、アマゾンの出品者アカウントにログインしたら、「出品者スコアの廃止について 」という見出しの付いたお知らせに目が止まりました。

アマゾンの出品者スコア廃止

出品者スコアについては、アマゾンの公式ページのヘルプで詳しく解説されていますが、正直、マーケットプレイス出品者にとっては、理不尽な悪評価だったりの影響もあるわけで、以前からちょっと厳しいように思えてました。

と言っても、私、出品者スコアは高いほうですよ(笑)

ちなみに出品者スコアは、以下の問題を考慮した注文品質スコアによって決まります。

  • 購入者からの注文に関するお問い合わせに24時間以内に回答していない
  • お届けを予定している期日より遅れて商品を出荷
  • 出品者による注文キャンセル(購入者によるキャンセルは含まれません)
  • 出荷通知を定められた期間内に送信してない
  • 出品者に責任がある場合のクレジットカードへのチャージバック
  • 出品者に責任がある場合のAmazonマーケットプレイス保証申請
  • 注文についての悪い評価

で・・・

注目すべきは、先ほどのアマゾンからのお知らせにあった以下の一文です。

出品者様からのご意見、ご感想に基づき、2015年12月1日にセラーセントラルの パフォーマンスにある 顧客満足指数から 出品者スコアの機能が廃止されることになりました。

余程のことが起こっても、頑なに購入者様優位を貫いてきたアマゾンさんですが、出品者の意見や感想を受け入れることもあるんですね?

アマゾンマーケットプレイス出品者さんでしたら、購入者様からの理不尽な返金要請だったり、納得いかない仕打ちというのは多かれ少なかれ経験したことがあるんじゃないかなと・・・。

私も、過去に理不尽な返品・返金など、いろいろと悔しい経験はあります。

時には、テクニカルサポートに幾度に渡る抗議的なメールを送った過去もあったり・・・。

「出品者様からのご意見、ご感想に基づき」アマゾンさんが改善に努めてくれるというのなら、今までシステム上、泣き寝入りするしかなかったことなど、出品者さんはもっと積極的に意見を送ったほうが良いかも知れませんね。

例えば、特定の購入者さんをブラックリストに追加できるようにしてほしいとかね(笑)

 

ところで・・・

今回の出品者スコアの廃止なんですけど、正直、具体的にそれによって何が変わるのかよくわからないんですよね~

ただ単にスコアが表示されなくなっただけなのかな・・・?

っていうのが正直な感想だったりします。

セラーセントラルのアカウント健全性をクリックすると、今までと同じように出品者スコアが確認できますが、2015年12月1日に廃止ということなので、その後はどうなるのか注目ですね?

現時点では、アカウント健全性の右側のチェックマークの入ったところをクリックすると、顧客満足指数の画面に切り替わるので、そこから出品者スコアを確認することが可能だったりします。

2015年12月1日以降、出品者スコアの廃止により、Amazonマーケットプレイス出品者さんにとって一体、どのような影響があるのか?

まったく期待はしてませんが、少しだけ気になるところではあります。

ほんの少しだけ・・・ね(笑)

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